Dernière mise à jour : Mai 2026

CONTENU DU PACK D'INSTALLATION INTERNET PAR SATELLITE

La table des matières s'applique aux packs d'installation résidentielle pour maisons familiales, cohabitat, maisons de vacances et caravanes résidentielles.

Prestations incluses dans votre pack d'installation

1. Conseil personnalisé et accompagnement dans le choix du fournisseur et de l'abonnement.

2. Analyse technique et choix de l'emplacement optimal de l'antenne satellite, du routeur, du point d'entrée et du passage des câbles.

3. Pose soignée et alignement de précision de l'antenne satellite pour une réception optimale.

4. Réalisation, si nécessaire, d'un percement d'environ 24 mm destiné au passage du câble vers l'intérieur, suivi d'une étanchéification professionnelle au silicone.

5. Pose, fixation sécurisée et raccordement du câble FTP.

6. Installation et configuration optimale du routeur internet par satellite.

7. Mise en service et tests de bon fonctionnement de votre nouveau réseau internet.

Matériel inclus dans votre pack d'installation

1 x Configuration de l'antenne satellite

• Support de fixation parfaitement adapté à votre antenne satellite et à votre configuration.

• Accessoires complémentaires pour finaliser l'installation de votre antenne.

Configuration support mural (Wall Mount), support sur mât avec extension (Pipe Mount + Extender), support pivotant (Pivot Mount) of support sur mât simple (Pipe Mount + Pipe).

Selon les spécificités de votre propriété et les emplacements idéaux pour l'antenne, votre installateur sélectionnera la configuration la plus adaptée parmi celles mentionnées ci-dessus.

1 x Solution de fixation pour un parcours de câble jusqu'à 15 m

☞ L'antenne satellite, le routeur et le câble FTP de 15 m ne sont pas inclus dans ce pack d'installation. Ces équipements vous sont fournis directement par votre opérateur après la souscription de votre abonnement.

Options - Non incluses dans le tarif de base du pack d'installation

Parcours de câbles supérieurs à 15 m

Frais de départ + Tarif par mètre courant, voir liste des tarifs

Gaine PVC pour parcours extérieurs

Tarif par mètre courant, voir liste des tarifs

Goulotte PVC pour parcours intérieurs

Tarif par mètre courant, voir liste des tarifs

Analyse des zones sans signal & Configuration d'un système WiFi Mesh

Frais de départ + Tarif par borne Mesh, voir liste des tarifs

Boîtier TV-Streamer + Configuration

Tarif par TV-Streamer, voir liste des tarifs

Liste des tarifs

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CONDITIONS GÉNÉRALES DU PACK D'INSTALLATION DE L'INTERNET PAR SATELLITE

1. Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des offres, contrats et prestations relatifs au « Pack d'installation internet par satellite », proposé par Piet Polfliet pour des installations résidentielles.

En confirmant sa demande d’installation, le client déclare accepter sans réserve les présentes conditions.

2. Description du pack d'installation

Le pack d'installation de base comprend l'accompagnement préalable ainsi que l'installation effective du système d'internet par satellite, réalisée dans les règles de l'art, conformément aux directives du fournisseur et de manière parfaitement adaptée à l'habitation du client.

2.1 Conseil pour le choix de l'abonnement

Préalablement à l'installation, le client bénéficie, s'il le souhaite, d'un accompagnement personnalisé pour le choix du fournisseur et de la formule d'abonnement la plus appropriée.

Piet Polfliet :

• Suit de près les offres promotionnelles et les différentes formules d'abonnement disponibles chez tous les opérateurs actifs en Belgique.

• Délivre des conseils neutres et personnalisés en fonction des besoins réels et des habitudes d'utilisation du client.

Le choix final de l'opérateur et de l'abonnement relève de l'entière décision du client. Ce service de conseil n'impacte en rien la réalisation ou le tarif de l'installation.

2.2 Choix de l'emplacement et préparation

L'emplacement optimal de l'antenne satellite est défini selon :

• Les critères techniques et exigences d'installation préconisés par le fournisseur choisi.

• L'architecture de votre bâtiment et de son environnement direct.

Lors de son intervention, l'installateur évalue en toute concertation avec le client :

• Les meilleurs emplacements possibles pour la pose de l'antenne satellite.

• Le point d'accès idéal pour l'introduction du câble vers l'habitation.

• Le cheminement de câble le plus esthétique et le plus discret.

La décision finale concernant :

• La position exacte de l'antenne.

• Le point de pénétration du câble.

• Le tracé de ce dernier.

est validée d'un commun accord sur place entre l'installateur et le client avant tout début des travaux. Cette décision fait foi.

2.3 Montage de l'antenne satellite

Selon les caractéristiques de l'habitation, l'un des systèmes de fixation suivants sera mis en œuvre :

• Support pivotant posé sur dalle en béton avec cales en caoutchouc (système non pénétrant préservant l'étanchéité).

• Support mural solidement ancré en façade.

• Support sur mât avec rallonge sur mesure.

• Support sur mât à ancrage fixe.

Le choix du mode de fixation se base sur :

• La faisabilité technique.

• La qualité de réception du signal.

• La sécurité de l'infrastructure.

• La durabilité de l'installation.

L'antenne satellite est posée et orientée avec le plus grand soin, conformément aux spécifications techniques strictes de la marque.

2.4 Cheminement du câble (extérieur)

La liaison par câble est acheminée de l'antenne vers l'intérieur de l'habitation par un tracé extérieur propre et discret.

• Le câble est fixé de manière à assurer une esthétique parfaite et une harmonie visuelle de votre façade.

• La fixation est assurée par des pontets de câblage haut de gamme ou des systèmes équivalents.

• La longueur maximale incluse de base correspond à celle du câble fourni d'origine par l'opérateur.

Si un parcours de câble plus étendu ou une configuration spécifique s'avère nécessaire, cela peut être réalisé moyennant un supplément de prix par mètre courant.

2.5 Passage de paroi

Pour la pénétration de la connectique vers l'intérieur :

• Un percement soigné d'un diamètre d'environ 24 mm est effectué.

• Le forage est réalisé de l'extérieur vers l'intérieur.

• Après le passage du câble, l'étanchéification complète du conduit est réalisée à l'aide de silicone professionnel de haute qualité.

2.6 Raccordement intérieur

Au sein de l'habitation, le routeur internet satellite est :

• Connecté de manière sécurisée à la prise de courant la plus proche.

• Mis en service et configuré selon la procédure standard.

L'installation de base ne comprend pas le paramétrage avancé de vos réseaux internes ni l'extension physique ou logique du réseau de l'habitation.

3. Conditions de réalisation des travaux

Le forfait fixe lié au pack d'installation s'applique uniquement à des configurations d'intervention standards.

Une intervention est considérée comme standard lorsque :

• Les travaux peuvent être effectués en toute sécurité à l'aide d'équipements de base (échelle standard et outillage classique).

• Le site d’installation offre un accès simple et dégagé.

• La hauteur de pose de l'antenne ne dépasse pas 6,5 mètres.

• Aucun facteur de risque exceptionnel ou de complexité constructive particulière n'est présent.

• Les tracés de câble peuvent s’effectuer de manière fluide sans nécessiter de transformations majeures du bâtiment.

Si ces conditions optimales ne sont pas réunies, Piet Polfliet se réserve le droit :

• De suspendre ou de refuser de procéder à l'installation.

• Ou de vous proposer un devis complémentaire ajusté.

4. Exécution de l'intervention

L'installation est réalisée :

• À la date convenue ensemble.

• En principe en une seule et unique intervention.

L'installateur valide, dans le cadre des choix préalablement définis d'un commun accord sur place, les modalités techniques de réalisation afin de garantir :

• Votre sécurité et la sienne.

• Un fonctionnement optimal du service.

• La pérennité de l'infrastructure.

5. Responsabilité et performances

Piet Polfliet s'engage à assurer la pose physique et technique adéquate du matériel d'internet par satellite.

Il ne saurait en revanche être tenu pour responsable :

• Du débit internet effectif ou des performances brutes constatées.

• De la stabilité du réseau de l'opérateur.

• De la couverture satellitaire.

• Des dysfonctionnements, coupures ou interruptions de service provenant de l'opérateur.

La qualité et le maintien de ces services relèvent intégralement de la responsabilité de votre fournisseur d'accès internet par satellite.

6. Prestations complémentaires (travaux hors forfait)

Toute prestation n'étant pas expressément désignée au sein du pack d'installation est considérée comme un travail complémentaire.

Ces interventions supplémentaires englobent entre autres (liste non exhaustive) :

• Les parcours de câbles requérant une longueur supérieure à celle initialement fournie.

• La création de câblage interne ou l'extension complexe du réseau local de votre domicile.

• La création de canalisations de câbles souterraines.

• Les travaux en hauteur à plus de 6 mètres ou l'accès à des zones d'intervention difficiles.

• La réalisation de structures de montage sur mesure ou non conventionnelles.

Ces prestations complémentaires font l'objet d'une :

• Discussion préalable avec vous dès que cela est envisageable.

• Définition directe sur le terrain en cas de nécessité d'adaptation immédiate.

• Facturation séparée et claire.

7. Planification et annulation

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être signalée au moins 48 heures à l'avance.

En cas de désistement tardif ou d'absence du client lors de l'arrivée de l'installateur à l'heure convenue, Piet Polfliet se réserve le droit de facturer un dédommagement forfaitaire.

8. Impossibilité d'exécuter l'installation

S'il apparaît à l'arrivée sur site que l'installation ne peut être réalisée dans le cadre optimal de l'offre de base :

• L'installation sera suspendue.

• Un nouveau rendez-vous pourra être fixé sur base d'un devis adapté aux nouvelles contraintes détectées.

8bis. Modalités de remboursement en cas d'impossibilité d'installation

Si l'analyse technique réalisée sur place démontre que l'intervention est techniquement impossible à mener à bien dans le cadre fixé par le pack d'installation, le client bénéficie du droit au remboursement de l'intégralité du montant versé pour ledit pack.

Ce remboursement se limite exclusivement aux montants perçus directement par Piet Polfliet pour ses services d'installation.

Tous frais annexes inhérents à l'abonnement internet, au matériel fourni par le fournisseur d'accès ou à tout service tiers ne sauraient être pris en charge par Piet Polfliet et demeurent à charge exclusive du client.

Le client est seul responsable de réaliser les démarches en temps utile auprès de son fournisseur d'accès pour modifier, suspendre ou résilier l'abonnement souscrit.

L'accès au remboursement s'applique exclusivement lorsque :

• Le site ou la configuration dévie objectivement de la définition d'un chantier standard reprise à l'article 3.

• La pose physique s'avère irréalisable avec l'équipement de sécurité de l'installateur ou dans des conditions sécurisées requises en la matière.

Le remboursement ne pourra pas être consenti dans les situations suivantes :

• Si le client a transmis des informations erronées ou manquantes préalablement à la date d'intervention.

• Si le client renonce de son propre chef à une installation pourtant validée comme techniquement faisable.

• Si des circonstances sous le contrôle direct ou indirect du client empêchent l'accès aux équipements ou l'exécution des travaux.

Piet Polfliet s'engage toutefois, dans la mesure du possible, à rechercher des alternatives techniques viables et à vous proposer une solution adaptée avant d'envisager la résolution et le remboursement de la prestation.

9. Modalités de paiement

Sauf dispositions contraires écrites, le règlement s'effectue au plus tard le jour programmé de l'intervention.

Les factures vous sont adressées par voie électronique et sont payables dans le délai indiqué.

10. Garantie

La garantie s'applique exclusivement à la prestation physique de montage et de configuration fournie par l'installateur.

Aucune garantie n'est octroyée sur :

• Le matériel et les équipements fournis d'office par votre opérateur partenaire.

• L'accès internet ou la fourniture de flux réseau par l'opérateur.

Tout éventuel défaut d'installation doit être signalé dans les plus brefs délais afin de permettre une intervention corrective rapide.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité civile de Piet Polfliet est strictement limitée à la valeur de la prestation de montage effectivement facturée.

Tout dommage indirect, perte d'exploitation ou impossibilité d'usage des systèmes d'information est formellement exclu.

12. Clause d'indépendance vis-à-vis de Starlink

Piet Polfliet agit exclusivement en qualité d'installateur professionnel agréé indépendant.

Le fournisseur d'accès internet par satellite assure l'entière responsabilité concernant :

• L'envoi et la conformité du matériel initial (hardware).

• La gestion des micrologiciels (firmwares) et de leurs mises à jour.

• La fourniture continue de votre connexion internet.

13. Législation et juridiction compétente

L'ensemble de nos relations contractuelles est régi par le droit belge.